Geri Ödeme Politikası ve Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

MoreThanPanel.com olarak; MTP SOLUTIONS LTD (Birleşik Krallık), HYPERTRUST DIGITAL - FZCO (Birleşik Arap Emirlikleri) ve MTP DIGITAL LTD (Türkiye) tarafından ortak olarak işletilen (bundan böyle "MoreThanPanel", "biz", "bize" veya "bizim" olarak anılacaktır) platformumuzda, operasyonel şeffaflık, hizmet güvenilirliği ve kullanıcı risklerinin korunması, altyapı standartlarımızın temel unsurlarıdır.

Bu İade Politikası ve Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("Politika"); bakiye yükleme kurallarımızı, otomatik telafi protokollerini, hesap bakiyesi iade mekanizmalarını ve ters ibraz (chargeback) karşıtı standartlarımızı açıklamaktadır. Bu Politika, Hizmet Şartlarımız ve Gizlilik Politikamız ile doğrudan uyumlu şekilde uygulanmaktadır.

1. MoreThanPanel Çifte Garantisi

SMM altyapımızın arkasında sağlam bir şekilde duruyoruz. Dayanağı olmayan iddialara güvenmek yerine, hem yüksek hacimli B2B bayileri hem de perakende alıcıları için tasarlanmış somut bir Çift Garanti ile müşterilerimizi koruyoruz:

Garanti 1: Ücretsiz Satıcı Test Bakiyesi (Doğrulanmış Satıcılar İçin)

• Risksiz Altyapı Değerlendirmesi: Ciddi SMM satıcılarının, ajans sahiplerinin ve yüksek hacimli alıcıların, platform kalitesini test etmek için herhangi bir güvence olmaksızın bakiye yüklemesi yapması gerekmemelidir.
• Doğrulama ve Bakiye Tanımlama: Aktif bir SMM paneli, ajans veya satıcı altyapısı işletiyorsanız, aktif satıcı statünüzü doğrulayacak belgeler veya bilgilerle (ör. panel domaini, sipariş metrikleri veya API entegrasyon detayları) 7/24 Canlı Destek ekibimizle iletişime geçebilir veya hello@morethanpanel.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
• Anında Tanımlama: Doğrulama işleminin ardından ekibimiz hesabınıza bir Ücretsiz Test Bakiyesi tanımlayacaktır. Herhangi bir finansal taahhütte bulunmadan API yanıt hızımızı, başlangıç sürelerini ve teslimat kalitemizi test edebilirsiniz. Test bakiyeleri çekilemez ve yalnızca hizmet performansının değerlendirilmesi amacıyla tanımlanır.

Garanti 2: "Çift Telafi" Koşulsuz İade Garantisi (Bireysel ve Ajans Kullanıcıları İçin)

• Otomatik Başarısızlık Koruması: Sipariş ettiğiniz herhangi bir hizmette teslimat düşüşleri veya performans gecikmeleri yaşanması ve otomatik ya da manuel telafi sistemimizin art arda iki (2) telafi girişiminin ardından siparişi tamamlayamaması veya geri yükleyememesi durumunda, sistemimiz ilgili sipariş tutarını anında hesap bakiyenize iade eder.
• Sorunsuz Süreç: Sonu gelmeyen destek talebi süreçleri, yapay gecikmeler veya mazeretler yoktur. Karşılanmayan sipariş tutarları, kataloğumuzdaki herhangi bir hizmet için hemen yeniden kullanılabilmesi amacıyla otomatik olarak hesabınızdaki bakiyeye geri yüklenir.

2. Para Yatırma Politikası ve Hesap Bakiyesi Kuralları

1. Orijinal Ödeme Kaynağına İade Edilemeyen Bakiye Yüklemeleri: Kredi/banka kartları, kripto para birimleri, banka havaleleri veya yerel ödeme altyapıları aracılığıyla MoreThanPanel hesap bakiyenize eklenen tutarlar kesindir ve orijinal ödeme kaynağına iade edilemez.
2. Platform Bakiyesinin Kullanımı: Hesabınıza yüklenen bakiyelerin herhangi bir son kullanma tarihi bulunmaz ve mevcut veya gelecekteki hizmet siparişlerinde kullanılmak üzere MoreThanPanel hesap bakiyenizde güvenli şekilde tutulur.
3. Para Birimi ve Dönüşüm: Hesap bakiyeleri, ABD Doları (USD) veya kontrol panelinizde seçtiğiniz para birimi üzerinden tutulur. Para birimi dönüşümleri, bakiye yükleme işlemi sırasında ödeme sağlayıcısının uyguladığı gerçek zamanlı döviz kuru üzerinden hesaplanır.

3. Otomatik Sistem Geri Ödemeleri ve Kısmi Siparişler

Bir siparişin sistem güncellemeleri, bağlantı hataları veya ağ bakımı nedeniyle işleme alınamaması ya da tamamen tamamlanamaması durumunda, MoreThanPanel otomatik bakiye iade mekanizmaları aracılığıyla bakiyenizi korur:

1. İptal Edilen Siparişler: Bir siparişin durumu "Canceled" olarak işaretlenirse, ilgili sipariş için harcanan tutarın %100'ü otomatik olarak MoreThanPanel hesap bakiyenize iade edilir.
2. Kısmi Siparişler: Bir hizmet, talep edilen miktarı tamamen karşılamadan teslimatı durdurursa, sipariş durumu "Partial" olarak güncellenir. Siparişin karşılanmayan kısmı orantılı olarak hesaplanır ve otomatik şekilde MoreThanPanel bakiyenize iade edilir.
3. Geçersiz Bağlantı Gönderimleri: Bir sipariş geçersiz URL biçimi nedeniyle başlatılamazsa, hedef bağlantıyı düzeltip yeniden gönderebilmeniz için ilgili tutar hesap bakiyenize iade edilir.

4. Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) ve Dolum Şartları

1. Hizmet Başlangıç Süreleri ve Hız Tahminleri: Kataloğumuzda belirtilen tahmini başlangıç süreleri ve teslimat hızları, normal ağ koşulları altında elde edilen operasyonel ortalamaları ifade eder. Üçüncü taraf platformlarda gerçekleştirilen güncellemeler (ör. Instagram, TikTok, YouTube, Spotify ve X algoritmalarındaki değişiklikler), geçici olarak başlangıç sürelerinin uzamasına veya teslimat hızlarının düşmesine neden olabilir.
2. Telafi Garantisi Koşulları: Telafi Garantisi ile sunulan hizmetlerde (ör. 30 Günlük Telafi, 60 Günlük Telafi, Otomatik Telafi), sayıda meydana gelen düşüşler aşağıdaki koşullara tabi olarak telafi edilir:
• Başlangıç Sayısı Esası: Telafi koruması yalnızca mevcut profil/gönderi sayısının, sipariş oluşturulurken kaydedilen ilk "Başlangıç Sayısı" seviyesinde veya üzerinde kalması durumunda geçerlidir.
• Herkese Açık Durum: Hedef profiller, kanallar veya gönderiler, sipariş ve telafi sürecinin tamamı boyunca Herkese Açık (Public) durumda olmalıdır.
• Değiştirilmemiş Bağlantılar: Siparişin işlenmesi sırasında veya sonrasında hedef bağlantı, gönderi ID'si veya kullanıcı adı değiştirilmemelidir.
3. Telafi Kapsamı Dışında Kalan Durumlar: Aşağıdaki durumlarda telafi talepleri otomatik olarak reddedilir ve iade garantileri geçerliliğini kaybeder:
• Hesap veya gönderi gizli (Private) duruma getirilmiş, silinmiş, askıya alınmış veya yaş kısıtlamasına tabi tutulmuşsa.
• Sipariş veya telafi işlemi aktifken kullanıcı adı veya hedef URL değiştirilmişse.
• İlk sipariş tamamlanmadan önce aynı bağlantı üzerine eş zamanlı olarak çakışan mükerrer siparişler verilmişse.
• Sipariş, katalogda açıkça "Telafi Yok" veya "Yüksek Düşüş" olarak belirtilen bir hizmet için oluşturulmuşsa.

5. Sıkı Geri Ödeme ve Sahtekarlık Önleme Politikası

MoreThanPanel; ödeme dolandırıcılığı, çalıntı ödeme yöntemleri veya yetkisiz ters ibraz işlemlerine karşı sıfır tolerans politikası uygulamaktadır.

1. Uyuşmazlık Öncesi Çözüm Zorunluluğu: Ödeme hatası, faturalandırma tutarsızlığı veya bakiye yükleme sorunu yaşayan kullanıcıların, bankaları veya ödeme sağlayıcılarıyla iletişime geçmeden önce invoice@morethanpanel.com adresi veya Canlı Destek üzerinden bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
2. Yetkisiz Ters İbraz İşlemlerinin Sonuçları: Faturalandırma departmanımızdan yazılı onay alınmaksızın yetkisiz bir ters ibraz, kredi kartı itirazı, PayPal talebi veya ödeme geri çağırma işlemi başlatılması, bu Politikanın ve Hizmet Şartlarımızın ciddi bir ihlali olarak kabul edilir.
• Anında Hesap Kilitleme: İlgili MoreThanPanel hesabı kalıcı olarak yasaklanacaktır.
• API Erişiminin İptali: Aktif tüm API anahtarları derhal iptal edilecektir.
• Siparişlerin İptali: Bekleyen ve aktif siparişler derhal sonlandırılacaktır.
• Küresel Dolandırıcılık Kara Listesine Alma: Hesap bilgileri, IP kayıtları ve kullanıcı tanımlayıcıları uluslararası risk ve dolandırıcılık yönetimi ağlarına iletilecektir.
• Yasal Tahsilat İşlemleri: Faaliyet gösteren tüzel kişiliklerimiz olan MTP SOLUTIONS LTD [UK], HYPERTRUST DIGITAL - FZCO [UAE] ve MTP DIGITAL LTD [Turkey], ihtilaflı tutarların, ters ibraz işlem ücretlerinin ve yasal masrafların tahsil edilmesi amacıyla kullanıcının bulunduğu yargı bölgesinde resmi borç tahsilatı ve yasal takip süreçlerini başlatma hakkını saklı tutar.

6. Sipariş İptali ve Değişiklik Talepleri

1. Otomatik Kuyruk İşleme: Bir sipariş kontrol paneli veya API üzerinden gönderildiğinde, derhal otomatik işlem düğümlerimize yönlendirilir. Sistem tarafından açıkça bir "İptal" butonu sunulmadığı sürece, gönderildikten sonra siparişler kullanıcılar tarafından manuel olarak düzenlenemez, duraklatılamaz veya iptal edilemez.
2. Sipariş Hataları: Herhangi bir siparişi onaylamadan önce hedef bağlantıları, profil gizlilik durumunu ve talep edilen miktarları dikkatlice kontrol edin. MoreThanPanel, kullanıcı tarafından yanlış veya hatalı herkese açık bağlantılara gönderilen siparişlerden sorumlu değildir.

7. Kurumsal Sorumluluk ve İletişim Kanalları

8. Politika Güncellemeleri

MoreThanPanel, bu Geri Ödeme Politikası ve Hizmet Seviyesi Sözleşmesini herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Tüm güncellemeler doğrudan bu sayfada yayınlanır. Herhangi bir güncellemeden sonra platformumuzun, hizmetlerimizin veya API'mizin kullanımına devam edilmesi, revize edilmiş şartların tam olarak kabul edildiği anlamına gelir.